Câu Hỏi Thường Gặp

Quy trình KYC tại 1wwin yêu cầu các tài liệu sau:

• Giấy tờ tùy thân: CCCD / Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực;
• Ảnh selfie: Chụp selfie cầm giấy tờ tùy thân để xác nhận danh tính thực;
• Bằng chứng địa chỉ (nếu cần): Hoá đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất.

Thời gian xử lý KYC thông thường là 1–24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể nạp tiền và rút tiền không giới hạn theo mức đã đăng ký.

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại mật khẩu theo các bước:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập 1wwin;
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký;
• Nhận mã xác nhận OTP qua SMS hoặc email;
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được email/số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 1wwin qua live chat 24/7 để được hỗ trợ xác minh và khôi phục tài khoản thủ công.

1wwin hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay;
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank;
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard.

Mức nạp tiền tối thiểu là ₫50.000 và tối đa ₫20.000.000 mỗi giao dịch. Tất cả giao dịch được xử lý tức thì hoặc trong vòng 1–5 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại 1wwin như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 15–30 phút sau khi yêu cầu được duyệt;
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 30 phút – 2 giờ trong giờ làm việc;
• Thẻ Visa/Mastercard: 1–3 ngày làm việc tùy theo ngân hàng phát hành.

Lưu ý: Yêu cầu rút tiền lần đầu cần hoàn tất xác minh KYC trước khi được xử lý. Mức rút tối thiểu là ₫100.000 mỗi giao dịch.

1wwin không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền từ ví điện tử nội địa (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng Việt Nam. Đối với rút tiền, 1wwin cũng miễn phí cho hầu hết các phương thức phổ biến.

Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử có thể áp dụng phí dịch vụ riêng của họ — vui lòng kiểm tra với đơn vị phát hành thẻ/ví của bạn để biết thêm chi tiết.

1wwin tặng thưởng chào mừng lên đến ₫5.000.000 cho thành viên mới khi thực hiện lần nạp tiền đầu tiên. Chương trình thưởng bao gồm:

• Thưởng 100% giá trị nạp lần đầu, tối đa ₫5.000.000;
• Điều kiện cược (wagering requirement) áp dụng trước khi rút tiền thưởng;
• Thời hạn sử dụng: 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.

Vui lòng đọc kỹ Điều khoản & Điều kiện của chương trình khuyến mãi trước khi tham gia để tránh hiểu nhầm.

Khi bạn giới thiệu thành công một người bạn đăng ký và nạp tiền lần đầu tại 1wwin, bạn sẽ nhận được ₫200.000 tiền thưởng trực tiếp vào tài khoản. Không giới hạn số lượt giới thiệu — càng giới thiệu nhiều, càng nhận nhiều thưởng.

Để tham gia, vào mục "Giới thiệu bạn bè" trong tài khoản của bạn, sao chép mã giới thiệu độc quyền và chia sẻ với bạn bè. Thưởng sẽ được ghi nhận tự động sau khi người được giới thiệu hoàn tất nạp tiền lần đầu.

1wwin áp dụng các biện pháp bảo mật cấp cao nhất để bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi:

• Mã hoá dữ liệu SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối và giao dịch;
• Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép;
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ an toàn, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài trường hợp được yêu cầu bởi pháp luật;
• Hệ thống giám sát gian lận 24/7 để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ.

Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của 1wwin.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 1wwin của mình bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ trang cài đặt tài khoản;
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt;
• Liên hệ hỗ trợ 1wwin qua live chat 24/7 hoặc email [email protected] để yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khi điều tra;
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và báo cáo bất kỳ giao dịch bất thường nào cho đội ngũ hỗ trợ.

Đội ngũ bảo mật 1wwin sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 1 giờ đối với các trường hợp khẩn cấp.

1wwin áp dụng chính sách 21+ nghiêm ngặt. Chỉ những người từ 21 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và tham gia cá cược trên nền tảng. Mọi tài khoản phải trải qua quy trình xác minh độ tuổi (KYC) trước khi được phép giao dịch tài chính.

Nếu phát hiện người dưới 21 tuổi sử dụng nền tảng, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức theo chính sách Chơi có trách nhiệm của 1wwin.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 1wwin. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) để lạm dụng khuyến mãi hoặc trốn tránh hạn chế là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người dùng (qua địa chỉ IP, thiết bị, hoặc thông tin cá nhân trùng khớp), tất cả các tài khoản liên quan có thể bị đóng và số dư bị tịch thu theo quy định.